При обращении в службу поддержки по возможности полно изложите свою проблему. Не пишите писем: "Не работает и всё", "Почему не грузится", "Не обновляется". Подобные письма не дают представления о проблеме и следовательно её решение невозможно. Прежде всего посмотрите раздел "ЧАстые ВОпросы", там уже может быть ответ на ваш вопрос.