При обращении в службу поддержки по возможности полно изложите свою проблему. Не
пишите писем: "Не работает и всё", "Почему не грузится", "Не обновляется". Подобные письма не дают
представления о проблеме и следовательно её решение невозможно. Прежде всего посмотрите раздел
"ЧАстые ВОпросы", там уже может быть ответ
на ваш вопрос.